FAQ
Come posso recuperare i carrelli abbandonati su un sito di un ecommerce?
Per recuperare i carrelli abbandonati su un sito Ecommerce è necessario costruire una strategia precisa, basata su automazioni, messaggi mirati e incentivi coerenti con il comportamento dell’utente.
Uno degli strumenti più efficaci è la sequenza di email automatiche per il recupero dei carrelli abbandonati (mandando un promemoria dopo circa 1, dopo 24 ore e un ultimo messaggio dopo 48 ore). Ogni email dovrebbe avere un obiettivo diverso: ricordare i prodotti lasciati nel carrello, rassicurare l’utente, rispondere a eventuali dubbi e, se necessario, proporre un incentivo mirato come la spedizione gratuita o uno sconto.
L’obiettivo non è solo “ricordare” il carrello, ma accompagnare l’utente verso il completamento dell’acquisto, rendendo il ritorno al checkout semplice, veloce e immediato.
Cosa significa “email carrello abbandonato”?
Un’email di carrello abbandonato è un messaggio di marketing automatico inviato a un utente che ha aggiunto prodotti al carrello online, ma ha lasciato il sito senza completare l’acquisto.
Questo strumento serve a ricordare al potenziale cliente ciò che ha dimenticato e a spingerlo a finalizzare il pagamento.
Nel pratico, l’email si attiva quando un utente aggiunge prodotti al carrello, lascia il proprio indirizzo email e poi abbandona il sito senza acquistare. Dopo un tempo di attesa prestabilito, se l’acquisto non viene completato, la piattaforma invia in automatico un’email di recupero.
Per aumentare le possibilità di conversione, l’email dovrebbe avere un oggetto accattivante, immagini dei prodotti lasciati nel carrello e un pulsante chiaro che riporti direttamente alla pagina di pagamento.
Quali sono le migliori strategie per ridurre l’abbandono del carrello online?
La strategia migliore per ridurre l’abbandono del carrello, consiste nel diminuire l’attrito durante la fase di checkout. La maggior parte degli utenti abbandona l’acquisto a causa di costi extra inaspettati o di un processo checkout troppo lungo e complesso.
Le strategie più efficaci da attuare, per ottimizzare il tuo Ecommerce:
- Trasparenza sui costi: mostra i costi di spedizione da subito, evita i carrelli abbandonati azzerando le sorprese economiche e indicando le spese reali direttamente nella scheda prodotto o nel carrello
- Semplificazione del Check Out: abilita il check out come un ospite, ciò significa che non bisogna obbligare l’utente a creare un account
- Opzioni di pagamento e sicurezza: offri pagamenti in un clic, integra portafogli digitali veloci come Apple Pay, PayPal per completare l’acquisto in pochi secondi
- Rassicurazione e assistenza: rendi chiari resi, garanzie e canali di supporto, comunicando vicino al carrello eventuali vantaggi come reso facile o gratuito.
Per capire dove intervenire, usa la checklist come strumento di analisi: ti guideremo nei passaggi più importanti del percorso d’acquisto e ti aiuteremo a individuare le criticità che possono frenare l’utente prima del pagamento.
Come inviare email automatiche per carrelli abbandonati?
Una volta collegato il tuo Ecommerce a una piattaforma come Brevo e Klaviyo, puoi creare un automazione pensata per il recupero dei carrelli abbandonati. Il flusso si attiva tramite trigger “Carrello abbandonato”, cioè quando un utente aggiunge prodotti al carrello ma non conclude l’acquisto.
Dopo un tempo di attesa prestabilito (es. 1 ora), la piattaforma verifica che l’ordine non sia stato completato e in via in automatico un’email carrello abbandonato, con il riepilogo dei prodotti lasciati nel carrello e un messaggio pensato per riportare l’utente all’acquisto.
