Stai perdendo clienti? Questi numeri ti svelano il perché
Monitorare i dati giusti e misurare il successo di un’attività digitale non è mai stato così complesso, come in questo periodo.
I percorsi d’acquisto sono sempre meno lineari, i clienti si informano su più canali e la concorrenza cresce ogni giorno.
Se ti concentri solo sulle vanity metrics (like, visualizzazioni, aperture email) o sui numeri di vendita e fatturato, rischi di perdere informazioni preziose sul reale coinvolgimento del tuo pubblico.
Oggi, misurare l’engagement è fondamentale per capire quanto i tuoi contenuti e le tue campagne siano davvero efficaci nel guidare le persone lungo il customer journey.
Ecco 7 metriche che ogni ecommerce e azienda digitale dovrebbe monitorare:
Tempo medio sulla pagina prodotto
Più tempo un utente trascorre su una pagina prodotto, più è interessato. Testa immagini, descrizioni dettagliate e video per aumentare questa metrica e migliorare il tasso di conversione.
Dove trovare questa metrica? Google Analytics.
Tasso di ritorno degli utenti
I visitatori tornano sul tuo sito? Un alto tasso di ritorno indica che il tuo store offre un’esperienza di valore e contenuti rilevanti. Se il valore è basso, potresti dover investire in strategie di retargeting ed email marketing.
Trovi il dato sugli utenti di ritorno su Google Analytics. Ma se vuoi approfondire anche il tasso di ritorno dei clienti è necessario fare un’analisi dell’export degli ordini dal back office dell’ecommerce.
Aggiunta al carrello vs. checkout completato
Se molti utenti aggiungono prodotti al carrello ma non concludono l’acquisto, potresti avere problemi di esperienza utente (UX), costi di spedizione non chiari o prezzi percepiti come troppo alti.
Formula Checkout Rate: (Ordini completati / Carrelli creati) × 100
Customer Satisfaction Score (CSAT)
Misura la soddisfazione post-acquisto con un semplice questionario per chiedere ai clienti quanto sono soddisfatti dell’esperienza con il tuo brand.
Un CSAT alto indica clienti felici e fidelizzati, mentre un punteggio basso può segnalare problemi di UX, assistenza clienti o qualità del prodotto.
Come migliorarlo? Rendi il questionario breve e chiaro, raccogli feedback in tempo reale e agisci rapidamente per risolvere le criticità segnalate dai clienti.
Formula CSAT (%) = (Risposte positive / Risposte totali) × 100
Lifetime Value (LTV)
Il valore totale che un cliente genera nel tempo per il tuo business. Aumentare il LTV significa migliorare la fidelizzazione e il ritorno sull’investimento marketing.
Formula LTV = Valore medio ordine × Frequenza d’acquisto × Durata media del cliente
Frequenza d’acquisto
Misura quante volte, in media, un cliente effettua un ordine in un determinato periodo di tempo.
Un’alta frequenza indica una base clienti attiva e fidelizzata.
Come calcolare la frequenza d’acquisto annuale?
Numero totale di ordini annuali / Numero di clienti unici annuali
Retention Rate
Ti dice quanti clienti tornano ad acquistare dopo il primo ordine. Se il tuo retention rate è basso, è fondamentale ottimizzare il post-vendita e implementare strategie di fidelizzazione.
➡ Formula: [(Clienti alla fine del periodo – Nuovi clienti) / Clienti all’inizio del periodo] × 100
Come usare queste metriche per far crescere il tuo business?
- Migliora l’esperienza utente (UX): se il tempo sulla pagina è basso o gli utenti abbandonano il carrello, ottimizza navigazione, schede prodotto e checkout.
- Segmenta e personalizza: usa LTV e frequenza d’acquisto per identificare i clienti migliori e creare offerte mirate.
- Aumenta la fidelizzazione: se il Retention Rate è basso, investi in email marketing, programmi fedeltà e assistenza post-vendita.
- Migliora il servizio clienti: un CSAT basso indica problemi di UX o supporto: raccogli feedback e risolvi le criticità rapidamente.
Vuoi misurare e migliorare l’engagement della tua attività?
Contattaci subito: prenota una consulenza gratuita
